Références clients et études de cas

Aperçu du projet

Un groupe manufacturier européen de premier plan nécessitait un support à long terme pour son environnement informatique distribué, incluant l'ingénierie Citrix, la maintenance de l'infrastructure et la gestion des changements du système ERP. Le projet impliquait une coordination entre les équipes internes et les fournisseurs externes pour assurer une haute disponibilité, la sécurité et la conformité dans plusieurs régions.

Défi

L'environnement informatique du client était composé d'un mélange de systèmes Windows, Linux et basés sur des appliances. Avec de nombreux sites de production et des bureaux connectés par VPN/MPLS, la stabilité et l'évolutivité étaient cruciales. Les principaux défis comprenaient :

• •Environnements Citrix obsolètes affectant les performances à distance
• •Complexité croissante des sauvegardes et de la récupération
• •Manque de surveillance unifiée sur les systèmes virtualisés
• •Goulots d'étranglement dans la gestion des changements lors des mises à jour de l'ERP

Solution

Petatec a fourni un support complet pour les opérations et l'ingénierie des systèmes, notamment :

• •Refonte et optimisation de Citrix pour un meilleur accès utilisateur et une meilleure distribution des ressources
• •Administration de vCenter et VMware, assurant la redondance et la tolérance aux pannes
• •Configuration de la sauvegarde et de la réplication Veeam avec surveillance proactive et tests de récupération
• •Maintenance de Windows Server et d'Active Directory, y compris le durcissement des GPO et de l'authentification
• •Configuration du pare-feu, du VPN et du MPLS avec priorisation du trafic pour la communication ERP
• •Support de 3ème niveau pour les incidents escaladés et le dépannage complexe
• •Coordination de la gestion des changements entre l'IT interne et les fournisseurs ERP pour minimiser les temps d'arrêt

Résultat

Le projet a permis des améliorations mesurables dans l'ensemble de l'environnement informatique :

• Temps de connexion Citrix 45 % plus rapides
• Disponibilité de l'infrastructure de 99,8 %
• Processus de sauvegarde et de récupération simplifié
• Déploiements de changements ERP rationalisés sans perturbations critiques
• Gouvernance informatique améliorée grâce à l'approche structurée de gestion de projet de Petatec

Technologies et Services

Aperçu du projet

Un fournisseur international d'IA opérant depuis le Royaume-Uni et la Suisse avait besoin d'un cadre complet de conformité et de gouvernance pour sa plateforme d'entretiens multilingue par IA. L'objectif était de s'assurer que le système réponde aux exigences actuelles et futures du Règlement sur l'IA de l'UE, du RGPD (UE) et de la LPD suisse, tout en maintenant l'efficacité opérationnelle et la confiance des utilisateurs.

Défi

Le client faisait face à de multiples défis juridiques et techniques :

• •La plateforme collectait des données vocales et vidéo d'utilisateurs dans plusieurs pays de l'UE.
• •La logique de décision de l'IA devait rester explicable et vérifiable.
• •Les transferts de données entre le Royaume-Uni, la Suisse et l'UE nécessitaient des garanties contractuelles appropriées.
• •Les équipes de conformité avaient besoin d'une documentation claire, d'une classification et d'une cartographie des responsabilités.

Solution

Petatec a conçu et mis en œuvre une architecture modulaire de gouvernance de l'IA ("Guardian Framework") qui comprenait :

• •Classification des risques du système d'IA en vertu du Règlement sur l'IA de l'UE (risque moyen)
• •Documentation des flux de données entre les lieux de traitement au Royaume-Uni, en Suisse et dans l'UE
• •Couche de transparence de l'IA, permettant aux utilisateurs de comprendre la logique de prise de décision
• •Système de gestion des politiques et du consentement, garantissant un traitement licite des données
• •Renforcement de la sécurité via un contrôle d'accès basé sur les rôles et des points de terminaison d'API chiffrés
• •Manuel de conformité et module de formation pour le personnel interne et externe

Résultat

Le Guardian Framework a établi une base fiable pour des opérations d'IA éthiques et conformes :

• Alignement complet avec le RGPD et la LPD suisse
• Temps de préparation des audits réduit de 70 %
• Responsabilité et traçabilité claires pour tous les modèles d'IA
• Confiance des utilisateurs et crédibilité de la plateforme améliorées dans l'UE et au Royaume-Uni

Technologies et Services

Aperçu du projet

Un important fabricant européen du secteur des transports nécessitait une gestion continue de son infrastructure informatique et un support opérationnel sur plusieurs sites. L'environnement était composé de systèmes hétérogènes soutenant l'ingénierie, la production et les opérations commerciales avec des exigences de haute disponibilité.

Défi

L'environnement informatique du client comprenait un large éventail de systèmes et de responsabilités :

• •Infrastructure distribuée sur plusieurs sites européens
• •Environnements mixtes Windows, Linux et appliances
• •Conception réseau héritée avec des dépendances VPN/MPLS
• •Stratégie d'appareils mobiles obsolète nécessitant une consolidation sous MDM
• •Coordination complexe des processus de changement informatique entre l'IT local et central

Solution

Petatec a fourni une gestion de bout en bout de l'infrastructure et des opérations, couvrant :

• •Assistance 24/7 et support de 3ème niveau pour tous les systèmes critiques
• •Administration de VMware vCenter et Veeam avec planification de la capacité et surveillance des performances
• •Optimisation, mise à jour et révision des politiques de Windows Server et d'Active Directory
• •Refonte du pare-feu et du VPN pour améliorer la stabilité et la segmentation
• •Introduction du MDM en remplacement des anciennes solutions mobiles et de messagerie
• •Réunions de coordination régulières avec la direction informatique centrale
• •Gestion des changements pour les mises à jour des systèmes ERP et de production
• •Soutien aux achats et aux propositions pour les projets de renouvellement de l'infrastructure

Résultat

Le projet a apporté des améliorations opérationnelles mesurables :

• Stabilité et visibilité du réseau améliorées sur tous les sites
• Réduction de 30 % des incidents liés au réseau
• Gestion standardisée du MDM et des terminaux
• Réponse aux incidents plus rapide grâce à un support structuré 24/7
• Alignement renforcé entre l'informatique locale et la gouvernance centrale

Technologies et Services